Políticas de garantías

1. Revisión al recibir el pedido

El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo o, a más tardar, dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción.

Durante este periodo podrán reportarse:

• Productos dañados o con algún defecto visible.
• Faltantes de producto.
• Productos diferentes a los solicitados.
• Errores en cantidades entregadas.
• Errores de personalización atribuibles a Jacady.
• Daños ocasionados durante el transporte, siempre que sean reportados dentro del plazo establecido.

2. Plazo para presentar una reclamación

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la revisión del caso, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido o cotización.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o evidencia del producto y/o empaque cuando corresponda.
• Cantidad de piezas afectadas.

3. Defectos de fabricación

Cuando un producto presente un defecto de fabricación no atribuible al uso, manejo o almacenamiento por parte del cliente, Jacady podrá evaluar el caso y, cuando corresponda, ofrecer la reposición del producto o una solución equivalente.

El plazo de garantía por defectos de fabricación será el establecido por el fabricante del producto, cuando éste cuente con una garantía específica.

4. Productos personalizados

En productos personalizados, el cliente deberá revisar y aprobar previamente los diseños, logotipos, nombres, textos, colores, cantidades y demás especificaciones antes de iniciar la producción.

Una vez aprobada la producción, Jacady no será responsable por errores que correspondan a información previamente proporcionada o aprobada por el cliente.

Si el error de personalización es atribuible a Jacady y no corresponde a la información aprobada por el cliente, se evaluará la reposición o corrección correspondiente.

5. Daños durante el envío

Cuando el pedido presente daños visibles ocasionados durante el transporte, se recomienda dejar constancia de la incidencia con la empresa transportista al momento de la entrega y notificar a Jacady dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.

La resolución estará sujeta a la revisión de la evidencia disponible y a las condiciones del servicio de transporte contratado.

6. Casos que no aplican como garantía

La garantía no aplicará cuando el daño o deterioro sea consecuencia de:

• Uso inadecuado del producto.
• Golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
• Desgaste natural por uso.
• Almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Instrucciones de uso o cuidado no observadas.
• Información, especificaciones o diseños proporcionados y aprobados por el cliente.

7. Evaluación y resolución

Una vez recibida la reclamación y la evidencia correspondiente, Jacady revisará el caso y determinará la solución aplicable.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto.
• Corrección del producto, cuando sea posible.
• Reposición parcial de las piezas afectadas.
• Nota de crédito o bonificación, cuando corresponda.
• Otra solución previamente acordada con el cliente.

La resolución dependerá de las características del producto, disponibilidad, tiempos de producción y condiciones del proveedor o fabricante, cuando aplique.

8. Pedidos entregados en diferentes ubicaciones

Cuando un mismo pedido sea enviado a diferentes sucursales, domicilios o centros de trabajo, el plazo de reclamación de 5 días naturales comenzará a contar de manera independiente a partir de la recepción de cada entrega.

9. Aceptación de la política

La realización de un pedido con Jacady implica la aceptación de los términos establecidos en esta Política de Garantías y Reclamaciones.

Jacady se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual, buscando siempre ofrecer una solución justa y acorde con las características del producto y las condiciones de compra.